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Le support utilisateur

2FODIS est en mesure d'assurer le support de vos utilisateurs au quotidien. Nous connaissons votre réseau. Pas de surprise, vos utilisateurs savent qui appeler en cas de problème sur votre système d'information, 2FODIS prend en charge tous vos problèmes.

L'utilisateur informe 2FODIS du problème qu'il rencontre. Le technicien en charge du support génère alors un ticket détaillant les éléments du problème. La résolution des problèmes passe, la majeure partie du temps, par la prise en main à distance. Si le support de niveau 1 est en mesure de régler le problème, le ticket est clos.

Un rapport mensuel ou trimestriel permet à nos clients de voir toutes les demandes de support faites auprès de 2FODIS.